服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 下面屬于支持設(shè)施的因素是（）。

2 倡導(dǎo)超強(qiáng)設(shè)計(jì)思想的質(zhì)量設(shè)計(jì)方法是（）。

3.問(wèn)答題實(shí)施收益管理的服務(wù)企業(yè)需具備哪些特征？

參考答案：供應(yīng)能力相對(duì)固定；市場(chǎng)能夠被細(xì)分；服務(wù)產(chǎn)品可以被預(yù)訂；需求波動(dòng)是可預(yù)測(cè)的；邊際銷售成本要低，邊際能力增加成本要高；在定價(jià)...

4.判斷題對(duì)于任何服務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，越靠前的服務(wù)接觸，對(duì)服務(wù)成功越重要。

5 所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。

6 在下列服務(wù)需求預(yù)測(cè)方法中，哪些屬于時(shí)間序列模型？（）

7 正確的服務(wù)補(bǔ)救策略是（）。

8 服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)包括（）

9 服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在（）

10.判斷題在服務(wù)過(guò)程中，每個(gè)服務(wù)員工都喜歡擁有比較大的自主權(quán)。