A.森口體系
B.田口式模型
C.質(zhì)量機(jī)能展開
D.服務(wù)包質(zhì)量合成
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A.外觀設(shè)計
B.功能設(shè)計
C.超強(qiáng)設(shè)計
D.防故障設(shè)計
A.外觀設(shè)計
B.防故障設(shè)計
C.超強(qiáng)設(shè)計
D.功能設(shè)計
A.服務(wù)包
B.質(zhì)量屋
C.田口式模型
D.森口體系
A.前者是后者的一種方法
B.后者是前者的一種方法
C.前者與后者是一回事
D.前者與后者沒有關(guān)系
A.服務(wù)包設(shè)計首先要有一個明確的產(chǎn)品定位
B.服務(wù)包的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)設(shè)施設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位
D.顯性服務(wù)設(shè)計必須高于產(chǎn)品定位
最新試題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
服務(wù)設(shè)計的核心是（）