服務(wù)管理學(xué)多項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.18)

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1 1994年，美國(guó)學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個(gè)顧客忠誠(chéng)感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個(gè)指標(biāo)把顧客忠誠(chéng)劃分為四種類型，包括：（）

2 室內(nèi)環(huán)境中，人們的心理與行為方面的特點(diǎn)有（）

3 下列哪些方法屬于改進(jìn)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)控制手段？（）

4 制造企業(yè)的產(chǎn)品營(yíng)銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務(wù)。那么，這“三包”包括（）。

5 加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個(gè)質(zhì)量維度。其中包含：（）