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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)包括（）

A.技術(shù)核心部分
B.技術(shù)輔助部分
C.服務(wù)傳遞過程
D.服務(wù)有形支撐

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單項(xiàng)選擇題

美容美發(fā)中心屬于（）服務(wù)。

A.低接觸度服務(wù)
B.高接觸度服務(wù)
C.中接觸度服務(wù)
D.混合接觸度服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

顧客根據(jù)個人需要認(rèn)為服務(wù)方能夠也應(yīng)該提供（）的服務(wù)水平。

A.理想的服務(wù)
B.恰當(dāng)?shù)姆?wù)
C.預(yù)期的服務(wù)
D.容忍區(qū)域

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