服務(wù)管理學(xué)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.12.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在不同的時(shí)間段、不同的地點(diǎn)、不同的情形下，針對(duì)不同的客戶群收取不同的費(fèi)用，這種收益管理策略被稱作（）。

2 對(duì)企業(yè)口碑的全面理解是哪一項(xiàng)（）

3 假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系，每年購買50個(gè)比薩餅，每個(gè)比薩餅8美元，如果按照銷售額測(cè)算顧客忠誠的價(jià)值，那么這位顧客的忠誠價(jià)值為（）。

4 在以下四種接觸中，互動(dòng)性最強(qiáng)的是（）。

5 步行穿越調(diào)查法（Walk-Trough-Audit）作為評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一種工具，是從哪個(gè)角度提出的？（）