單項(xiàng)選擇題所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。

A.組織為顧客提供的服務(wù)
B.組織內(nèi)各部門之間的相互支持
C.客戶服務(wù)
D.免費(fèi)服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的產(chǎn)品特征是（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化的
B.定制化的
C.個(gè)性化的
D.自然的

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。

A.重復(fù)、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級(jí)
D.政治、法制

3.單項(xiàng)選擇題患者在就診的過程中，其投入的最主要內(nèi)容是（）。

A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物

4.單項(xiàng)選擇題顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。

A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物

5.單項(xiàng)選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。

A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入