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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學判斷題每日一練(2020.04.18)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
在服務過程中,每個服務員工都喜歡擁有比較大的自主權。
參考答案:
錯誤
2.判斷題
顧客作為生產(chǎn)力的貢獻者主要體現(xiàn)在“幫助自己、幫助他人和為公司促銷”3個方面。
參考答案:
正確
3.判斷題
從舞臺概念來看,顧客主要扮演觀眾角色,但有時也需要扮演演員角色。
參考答案:
正確
4.判斷題
內(nèi)部服務指的是組織為顧客提供的服務。
參考答案:
錯誤
5.判斷題
因素分析法的各因素權重的確定是客觀的。
參考答案:
錯誤