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服務管理學判斷題每日一練(2020.04.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在服務過程中，每個服務員工都喜歡擁有比較大的自主權。

參考答案：錯誤

2.判斷題顧客作為生產(chǎn)力的貢獻者主要體現(xiàn)在“幫助自己、幫助他人和為公司促銷”3個方面。

參考答案：正確

3.判斷題從舞臺概念來看，顧客主要扮演觀眾角色，但有時也需要扮演演員角色。

參考答案：正確

4.判斷題內(nèi)部服務指的是組織為顧客提供的服務。

參考答案：錯誤

5.判斷題因素分析法的各因素權重的確定是客觀的。

參考答案：錯誤

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