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服務(wù)管理學(xué)判斷題每日一練(2020.04.18)
來源：考試資料網(wǎng)
1.判斷題
在服務(wù)過程中，每個服務(wù)員工都喜歡擁有比較大的自主權(quán)。
參考答案：
錯誤
2.判斷題
顧客作為生產(chǎn)力的貢獻者主要體現(xiàn)在“幫助自己、幫助他人和為公司促銷”3個方面。
參考答案：
正確
3.判斷題
從舞臺概念來看，顧客主要扮演觀眾角色，但有時也需要扮演演員角色。
參考答案：
正確
4.判斷題
內(nèi)部服務(wù)指的是組織為顧客提供的服務(wù)。
參考答案：
錯誤
5.判斷題
因素分析法的各因素權(quán)重的確定是客觀的。
參考答案：
錯誤
