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多項選擇題

正確的服務(wù)補救策略是（）。

A.爭取第一次就做對
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵投訴
D.快速補救
E.僅提供物質(zhì)補救

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多項選擇題

在下列哪些情況下，服務(wù)企業(yè)不宜做出服務(wù)承諾？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量無法控制
D.顧客在服務(wù)中感覺不到風險
E.承諾的成本遠低于承諾帶來的利潤

多項選擇題

顧客感覺不到風險，承諾就失去了有效性。顧客接受服務(wù)中遇到的風險一般包含（）。

A.交通性風險
B.經(jīng)濟性風險
C.社會性風險
D.生理性風險
E.制度性風險

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