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對于任何服務(wù)活動來說,越靠前的服務(wù)接觸,對服務(wù)成功越重要。
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現(xiàn)代服務(wù)觀念認為,服務(wù)接觸中顧客與企業(yè)之間是一種敵對關(guān)系或是一場戰(zhàn)斗。
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選址的中值法和重心法沒有考慮競爭因素。
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