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多項選擇題
下面屬于支持設(shè)施的因素是()。
A.地點(diǎn)
B.建筑物
C.設(shè)施布局
D.消費(fèi)品
E.基本設(shè)備
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多項選擇題
服務(wù)包的四個要素分別是()。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.核心服務(wù)
D.顯性服務(wù)
E.隱性服務(wù)
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判斷題
用于評價企業(yè)績效的平衡型評分卡的思想是,除了考慮經(jīng)營價值增值外,還應(yīng)該考慮顧客價值增值和員工價值增值。
答案:
正確
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