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每日一練
章節(jié)練習
服務管理學單項選擇題每日一練(2020.04.18)
來源:考試資料網
1
物流公司采用航空運輸時,計算的地理距離是()。
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2
規(guī)劃大學校園時一般將圖書館和辦公樓放在大學區(qū)的中心位置(目的是使學生行走距離最?。?,這是一種典型的()。
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3
瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾(Valarie A.Zeithaml)等人提出的服務質量維度共包含幾個?()
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4
關于顧客參與的缺點,下列說法錯誤的是()。
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5
平均到達率λ是指單位時間內到達服務系統的平均顧客數,假定λ=20人/小時,那么,相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少?()
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