服務管理學單項選擇題每日一練(2020.04.18)

來源：考試資料網

1 物流公司采用航空運輸時，計算的地理距離是（）。

2 規(guī)劃大學校園時一般將圖書館和辦公樓放在大學區(qū)的中心位置（目的是使學生行走距離最?。?，這是一種典型的（）。

3 瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服務質量維度共包含幾個？（）

4 關于顧客參與的缺點，下列說法錯誤的是（）。

5 平均到達率λ是指單位時間內到達服務系統的平均顧客數，假定λ=20人/小時，那么，相鄰兩個顧客的平均間隔時間為多少？（）