服務(wù)管理學章節(jié)練習(2020.04.18)

來源：考試資料網(wǎng)

1 利用人體工程學進行服務(wù)設(shè)施設(shè)計的目的是（）。

2 下列關(guān)于服務(wù)個性化說法正確的是（）。

3.問答題可以指導設(shè)施設(shè)計和設(shè)施選址的風水原則是什么？

參考答案：1、整體系統(tǒng)原則
2、因地制宜原則
3、依山傍水原則
4、觀形察視原則
5、地質(zhì)...

4 按照接觸的距離，可以將服務(wù)接觸分為（）。

5 下面哪個陳述屬于服務(wù)屬性承諾？（）

6.判斷題生產(chǎn)線方式能夠提高效率、穩(wěn)定質(zhì)量和降低成本，因此在服務(wù)企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

7.判斷題海底撈桌邊表演跳舞面制作過程不屬于服務(wù)證據(jù)。

8 諸如餐飲和健身等服務(wù)設(shè)施云集在居民小區(qū)、繁華商業(yè)街，這些服務(wù)設(shè)施選址時考慮的核心宗旨是（）。

9 團隊氛圍或企業(yè)文化屬于（）

10 規(guī)劃大學校園時一般將圖書館和辦公樓放在大學區(qū)的中心位置（目的是使學生行走距離最小），這是一種典型的（）。