服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

單項(xiàng)選擇題
工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）
A.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
B.最短服務(wù)時(shí)間規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.最大盈利顧客優(yōu)先規(guī)則
單項(xiàng)選擇題
定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。
A.營(yíng)銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給
單項(xiàng)選擇題
描述排隊(duì)結(jié)構(gòu)有三個(gè)指標(biāo)，即隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量、服務(wù)階段數(shù)量。“多服務(wù)臺(tái)”是指（）。
A.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)
B.多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)
C.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)，且多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)
D.多個(gè)串行服務(wù)臺(tái)，或者多個(gè)并行服務(wù)臺(tái)
單項(xiàng)選擇題
按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無(wú)形性
D.顧客投入
判斷題
增值服務(wù)是價(jià)值增加過(guò)的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。
答案：正確
判斷題
大型服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)方式多樣化，因此往往采用混合型布局。
答案：正確
判斷題
持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。
A.重復(fù)、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級(jí)
D.政治、法制
判斷題
顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）
A.顧客數(shù)量
B.隊(duì)列數(shù)量
C.服務(wù)臺(tái)數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊(duì)規(guī)則

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服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

描述排隊(duì)結(jié)構(gòu)有三個(gè)指標(biāo)，即隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量、服務(wù)階段數(shù)量。“多服務(wù)臺(tái)”是指（）。

按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。

增值服務(wù)是價(jià)值增加過(guò)的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。

大型服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）

服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2020.04.18)

工商銀行為理財(cái)金卡提供優(yōu)先服務(wù)，屬于哪種排隊(duì)規(guī)則？（）

定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

描述排隊(duì)結(jié)構(gòu)有三個(gè)指標(biāo)，即隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量、服務(wù)階段數(shù)量。“多服務(wù)臺(tái)”是指（）。

按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。

增值服務(wù)是價(jià)值增加過(guò)的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。

大型服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。

排隊(duì)結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）

定制是一個(gè)（）變量，指顧客個(gè)人影響要傳遞的服務(wù)的能力。

描述排隊(duì)結(jié)構(gòu)有三個(gè)指標(biāo)，即隊(duì)列數(shù)量、服務(wù)臺(tái)數(shù)量、服務(wù)階段數(shù)量。“多服務(wù)臺(tái)”是指（）。

按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。

增值服務(wù)是價(jià)值增加過(guò)的或超出一般服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的服務(wù)。

大型服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)方式多樣化，因此往往采用混合型布局。

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

顧客排隊(duì)等待現(xiàn)象的形成，是由顧客需求的波動(dòng)性和服務(wù)企業(yè)接待能力的相對(duì)固定性二者之間的不匹配引起的。