服務(wù)管理學章節(jié)練習(2019.11.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。

2.問答題簡述服務(wù)業(yè)對社會經(jīng)濟的貢獻。

參考答案：服務(wù)業(yè)對GDP的貢獻率——世界范圍內(nèi)達到64%的平均水平；發(fā)展中國家達到45%的平均水平；

3.判斷題服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺員工。

4.判斷題建立服務(wù)藍圖的過程就是企業(yè)從自身的角度認識所提供服務(wù)的過程。

5 服務(wù)過程中顧客看得見的部分是（）。

6 下列哪些指標是衡量排隊系統(tǒng)運行效率的工作指標？（）

7.判斷題雇傭小時工可以降低管理難度，但是會增加勞動成本。

8.判斷題森口體系的思想是倡導超強設(shè)計。

9 擴大服務(wù)企業(yè)員工自主權(quán)有利于（）。

10 按照3Rs營銷策略，其中的關(guān)聯(lián)銷售策略（relatedsales）具有如下哪些含義？（）