服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.11.24)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。

2.問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

參考答案：服務(wù)業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率——世界范圍內(nèi)達(dá)到64%的平均水平；發(fā)展中國(guó)家達(dá)到45%的平均水平；

3.判斷題服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺(tái)員工。

4.判斷題建立服務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識(shí)所提供服務(wù)的過(guò)程。

5 服務(wù)過(guò)程中顧客看得見(jiàn)的部分是（）。

6 下列哪些指標(biāo)是衡量排隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效率的工作指標(biāo)？（）

7.判斷題雇傭小時(shí)工可以降低管理難度，但是會(huì)增加勞動(dòng)成本。

8.判斷題森口體系的思想是倡導(dǎo)超強(qiáng)設(shè)計(jì)。

9 擴(kuò)大服務(wù)企業(yè)員工自主權(quán)有利于（）。

10 按照3Rs營(yíng)銷(xiāo)策略，其中的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售策略（relatedsales）具有如下哪些含義？（）