多項選擇題擴大服務(wù)企業(yè)員工自主權(quán)有利于（）。

A.員工適應(yīng)標準化程度低的服務(wù)工作
B.保持服務(wù)質(zhì)量的一致性
C.提供個性化的服務(wù)
D.減少錯誤率
E.增加服務(wù)工作的創(chuàng)新性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題服務(wù)行為的構(gòu)成要素包括（）。

A.服務(wù)用語
B.服務(wù)形體語言
C.服務(wù)場景
D.服務(wù)程序
E.有形展示

2.多項選擇題服務(wù)行為的二重屬性指的是（）。

A.服務(wù)性
B.及時性
C.生產(chǎn)消費同步性
D.無形性
E.工作性

3.多項選擇題導(dǎo)致顧客參與失誤的原因主要有（）。

A.給予顧客的獎勵
B.顧客不了解服務(wù)系統(tǒng)
C.顧客不能扮演好其角色
D.顧客不能勝任角色
E.顧客之間的沖突

4.多項選擇題顧客工作的貢獻主要體現(xiàn)在（）。

A.幫助自己
B.幫助他人
C.取悅他人
D.為公司促銷
E.保證質(zhì)量穩(wěn)定

5.多項選擇題顧客角色培養(yǎng)的手段包括（）。

A.廣告
B.其他顧客的經(jīng)驗
C.服務(wù)手冊
D.顧客入門推廣活動
E.顧客手冊