單項選擇題所謂有形證據(jù)指的是線索可以被（）。
A.看到
B.觸摸到
C.聽到
D.嗅到
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1.單項選擇題能夠證明其服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的憑證，是顧客可以通過五官感知到服務(wù)產(chǎn)品特征和價值的線索，這指的是（）。
A.服務(wù)場景
B.服務(wù)證據(jù)
C.服務(wù)包
D.服務(wù)接觸
2.單項選擇題以技術(shù)為基礎(chǔ)首先研制出許多類似于積木塊的標(biāo)準(zhǔn)化軟件，然后按照客戶的具體需求配置成獨一無二的、完全適合客戶需求的最終產(chǎn)品。這種設(shè)計遵循的思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計
3.單項選擇題國外一些商店為了給顧客提供更多的觀賞價值而設(shè)計服務(wù)系統(tǒng)（向顧客收取門票），這種設(shè)計遵循的思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計
4.單項選擇題餐館廚師的烹飪行為屬于（）。
A.顧客行為
B.前臺服務(wù)行為
C.后臺服務(wù)行為
D.支持行為
5.單項選擇題為了體現(xiàn)快餐經(jīng)營中的“快”，麥當(dāng)勞的生產(chǎn)作業(yè)方式經(jīng)過了科學(xué)設(shè)計和合理布局，這種設(shè)計主要遵循的設(shè)計思想是（）。
A.按照體驗經(jīng)濟設(shè)計
B.按照生產(chǎn)線設(shè)計
C.按照大規(guī)模定制設(shè)計
D.按照集約化設(shè)計
最新試題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）
題型：單項選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
整合要素中不包含的是（）
題型：單項選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題