判斷題

持續(xù)改進(jìn)（continuous improvement，CI）是一種管理思想，它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達(dá)到“巨大”改進(jìn)，而是將產(chǎn)品和工序改進(jìn)作為一種永不終止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。

答案：正確

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標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或標(biāo)桿法是服務(wù)企業(yè)測(cè)量和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量常用的一個(gè)辦法。標(biāo)桿企業(yè)，作為學(xué)習(xí)的榜樣，在各個(gè)方面的表現(xiàn)都應(yīng)該是非常優(yōu)秀的。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)錯(cuò)誤不僅來(lái)源于服務(wù)提供者，還可能來(lái)源于顧客。

答案：正確

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