多項(xiàng)選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標(biāo)決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務(wù)臺數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則


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1.多項(xiàng)選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達(dá)
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待

2.多項(xiàng)選擇題從承諾的對象來看，服務(wù)承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務(wù)屬性承諾
D.行為承諾
E.補(bǔ)救承諾

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量成本包括（）

A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預(yù)防成本
E.機(jī)會成本

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些方法是用來測量服務(wù)質(zhì)量的（）

A.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法
B.步行穿越調(diào)查法
C.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查法
D.超強(qiáng)設(shè)計
E.質(zhì)量屋

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是形成顧客滿意的（）

A.充分條件
B.充要條件
C.非重要條件
D.滿意條件
E.必要條件