單項(xiàng)選擇題服務(wù)社會(huì)的社會(huì)結(jié)構(gòu)具有的特點(diǎn)是（）。
A.重復(fù)、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級(jí)
D.政治、法制
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1.單項(xiàng)選擇題患者在就診的過程中，其投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物
2.單項(xiàng)選擇題顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物
3.單項(xiàng)選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動(dòng)的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入
4.單項(xiàng)選擇題銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題心理咨詢師用于測(cè)試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
服務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場(chǎng)景（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題