單項選擇題

定制是一個（）變量，指顧客個人影響要傳遞的服務的能力。

A.營銷
B.生產(chǎn)
C.需求
D.供給

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多項選擇題

服務企業(yè)面對需求的變化和服務能力的易逝性，管理人員有哪三種選擇？（）

A.穩(wěn)定需求
B.調整服務能力
C.讓顧客等候
D.多元化策略

單項選擇題

服務機構的后臺作業(yè)區(qū)是指？（）

A.顧客看不見的服務傳遞活動
B.服務的利益鏈
C.服務的價值鏈
D.顧客能看見的服務傳遞活動