單項選擇題假定某顧客維持10年的忠誠關(guān)系，每年購買50個比薩餅，每個比薩餅8美元，如果按照銷售額測算顧客忠誠的價值，那么這位顧客的忠誠價值為（）。
A.5000美元
B.500美元
C.4000美元
D.400美元
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1.單項選擇題在許多足球迷眼里“尤文圖斯隊是最棒的！”，在許多兒童眼里“麥當勞是最好的！”，球迷和兒童表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
2.單項選擇題雖然顧客并不喜歡某輛公共汽車上的乘務(wù)員，但是他沒有別的選擇，每天只能乘坐這輛公共汽車上下班。顧客表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
3.單項選擇題1994年，美國學(xué)者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架。按照該分析框架，“偏好企業(yè)的態(tài)度較高，但續(xù)購率較低”的顧客是哪一種類型？（）
A.忠誠者
B.虛假忠誠者
C.潛在忠誠者
D.不忠誠者
4.單項選擇題奧立佛（Richard L.Oliver）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎(chǔ)上，認為顧客忠誠包含兩個方面，即（）
A.態(tài)度忠誠和情感忠誠
B.情感忠誠和理性忠誠
C.理性忠誠和行為忠誠
D.態(tài)度忠誠和行為忠誠
5.單項選擇題赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務(wù)利潤鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對服務(wù)業(yè)的特點并經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務(wù)企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關(guān)的因素是（）。
A.員工忠誠度
B.顧客忠誠度
C.市場份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量
最新試題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)設(shè)計的核心是（）
題型：單項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
服務(wù)場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構(gòu)成，即（）
題型：多項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題