收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）