電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

2 以下哪個(gè)服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

3 服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。

4 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

5 不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）