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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)服務(wù)場(chǎng)所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

A.電影院
B.律師事務(wù)所
C.自動(dòng)售貨機(jī)
D.銀行

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評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場(chǎng)給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程更富有“人情味”。

答案：客戶

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的保證性是指（）的知識(shí)、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對(duì)企業(yè)的信心和信任感的能力。

答案：服務(wù)人員

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