電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪個不屬于客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準？（）

2 “電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

3 “當客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標準中的（）

4 “企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價標準中的（）

5 不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）