電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

2 “電信部門(mén)無(wú)法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來(lái)，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

3 服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來(lái)的。

4 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

5 以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）