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單項選擇題
()是服務質量構成的特殊因素,這是有形產品質量所不包含的因素。
A.技術質量
B.職能質量
C.真實瞬間
D.形象質量
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單項選擇題
電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設備的運行狀況,直接影響服務質量中()的水平。
A.技術質量
B.職能質量
C.真實瞬間
D.形象質量
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單項選擇題
“旅館為客戶提供住宿服務,床鋪將參與服務過程,但在服務的過程中床鋪始終是屬于旅館的,不會轉移給客人”,這體現(xiàn)了服務的哪個特征?()
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.缺乏所有權
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