電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)服務(wù)營銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

2 以下哪個(gè)服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

3 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

4 “電信部門無法將空閑時(shí)段的電路利用儲(chǔ)存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

5 “企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）