服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的真實(shí)瞬間是指服務(wù)過程中客戶與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)接觸的過程，這個(gè)過程是一個(gè)特定的（）和（）。

簡述服務(wù)業(yè)的定義。

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個(gè)變量？（）

以下哪個(gè)服務(wù)場所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)（）和交易過程之中。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程更富有“人情味”。

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的形象質(zhì)量是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的（）。

客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且涉及服務(wù)的（）。

以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

“當(dāng)客戶同一位友好、知識(shí)豐富的服務(wù)人員打交道時(shí)，他會(huì)認(rèn)為自己找對(duì)了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）