整合要素中不包含的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級等，這種做法是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）