服務(wù)管理學(xué)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 考慮競(jìng)爭(zhēng)因素的定量選址方法是（）。

2 國外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

3 對(duì)預(yù)開店和存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的若干商業(yè)設(shè)施未來的盈利水平進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而通過比較來選址的方法是（）。

4.問答題就選址和布局來說，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)有哪些關(guān)鍵不同點(diǎn)？

參考答案：制造企業(yè)的選址程序?yàn)椋?br />1）信息收集階段；
2）設(shè)計(jì)階段；
3）評(píng)選和確定方案階段。

5 按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)為店鋪式服務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)包括（）。

6 在服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)中，下面哪些原則符合現(xiàn)代風(fēng)水學(xué)的思想（）。

7 關(guān)于服務(wù)接觸層次的重要性，正確的說法是（）。

8 服務(wù)質(zhì)量差距模型主要表述的是？（）

9 人們?nèi)ゲ宛^就餐時(shí)，常常選擇最里面角落里的座位，反映的消費(fèi)者心理是（）。

10 服務(wù)傳遞系統(tǒng)運(yùn)作的核心問題在于（）