單項(xiàng)選擇題

國外一項(xiàng)關(guān)于“顧客反饋和口碑”的研究中聲稱，當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。該調(diào)查結(jié)論說明：（）

A.服務(wù)承諾非常重要
B.應(yīng)該珍惜服務(wù)補(bǔ)救機(jī)會
C.應(yīng)該珍惜服務(wù)承諾機(jī)會
D.服務(wù)承諾與服務(wù)補(bǔ)救具有直接關(guān)系
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