多項(xiàng)選擇題按照生產(chǎn)線設(shè)計(jì)為店鋪式服務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A.提高服務(wù)效率
B.降低質(zhì)量
C.降低成本
D.迅速培養(yǎng)勞動(dòng)力
E.大規(guī)模連鎖化經(jīng)營


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中包括的三條分界線分別是（）。

A.互動(dòng)分界線
B.流向線
C.有形展示分界線
D.可視分界線
E.內(nèi)部互動(dòng)分界線

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)藍(lán)圖中包括的四種行為分別是（）。

A.管理行為
B.顧客行為
C.前臺(tái)服務(wù)行為
D.后臺(tái)服務(wù)行為
E.支持行為

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)營銷系統(tǒng)的要素是（）。

A.服務(wù)傳遞系統(tǒng)中的有形展示
B.服務(wù)傳遞過程中的推銷語言
C.服務(wù)過程中對(duì)顧客的承諾
D.后臺(tái)技師的工作
E.店外廣告

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷系統(tǒng)的主要任務(wù)是（）。

A.與顧客溝通
B.傳遞服務(wù)承諾
C.提高顧客滿意度
D.樹立企業(yè)形象
E.生產(chǎn)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)服務(wù)員傳遞行為的三個(gè)關(guān)鍵要素是（）。

A.地點(diǎn)
B.速度
C.準(zhǔn)確性
D.熱情
E.傳遞方式