單項選擇題

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實瞬間
D.形象質(zhì)量

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單項選擇題

“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.缺乏所有權(quán)

單項選擇題

服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性

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