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電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

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2 “企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）

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3 許多企業(yè)提出7*24小時的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）

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4 “電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）

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5 以下哪個不屬于客戶評價服務(wù)質(zhì)量的標準？（）

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