（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

“當(dāng)客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認(rèn)為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量？

以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

什么是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時的（）、（）、穿著、儀表等給客戶帶來的利益和享受。

服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個變量？（）

以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于中接觸性服務(wù)？（）

“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）

簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。