單項(xiàng)選擇題許多企業(yè)提出7*24小時(shí)的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性
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1.單項(xiàng)選擇題“企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性
2.單項(xiàng)選擇題“企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）
A.可靠性
B.保證性
C.反應(yīng)性
D.移情性
3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于客戶評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.可靠性
B.保證性
C.技術(shù)性
D.移情性
4.單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量
5.單項(xiàng)選擇題電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.真實(shí)瞬間
D.形象質(zhì)量
最新試題
按服務(wù)過程中參與程度的高低可將服務(wù)分成哪幾類？
題型：問答題
“旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)營銷的7P組合是在傳統(tǒng)的4Ps基礎(chǔ)上增加了哪幾個(gè)變量？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述服務(wù)基本特征中的不可儲存性。
題型：問答題
電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機(jī)線設(shè)備的運(yùn)行狀況，直接影響服務(wù)質(zhì)量中（）的水平。
題型：單項(xiàng)選擇題
評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的移情性是指企業(yè)站在（）立場給予其關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)，使整個(gè)服務(wù)過程更富有“人情味”。
題型：填空題
客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的（）同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對比。
題型：填空題
以下哪個(gè)描述屬于廣義的服務(wù)業(yè)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述服務(wù)基本特征中的無形性。
題型：問答題
以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）
題型：單項(xiàng)選擇題