電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “當客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標準中的（）

2 服務(wù)的（）是最根本的特征，其他特征都是由此派生出來的。

3 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

4 以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

5 不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）