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電信業(yè)務營銷知識服務營銷單項選擇題每日一練(2019.01.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 許多企業(yè)提出7*24小時的服務理念，對應了服務質量評價標準中的（）

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2 “電信部門無法將空閑時段的電路利用儲存起來，用于滿足高峰期的需求”，這體現(xiàn)了服務的哪個基本特征？（）

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3 “企業(yè)站在客戶立場給予客戶關心和個人化服務”，體現(xiàn)了服務質量評價標準中的（）

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4 以下哪個不屬于客戶評價服務質量的標準？（）

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5 （）是服務質量構成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質量所不包含的因素。

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