中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 營(yíng)業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。

2 用戶(hù)辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶(hù)積分清零的有（）

3 在業(yè)務(wù)辦理時(shí)如果需要用戶(hù)稍等一下的話(huà)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

4 收費(fèi)誤差，雙倍返還中費(fèi)用的返還采取什么方式？（）

5 VIP客戶(hù)接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內(nèi)安排專(zhuān)人接待，并了解客戶(hù)的服務(wù)需求，超過(guò)時(shí)間需主動(dòng)關(guān)懷。

6 男士的工號(hào)牌應(yīng)佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內(nèi)。

7 投訴客戶(hù)中被列為A類(lèi)客戶(hù)的是指（）

8.判斷題任何情況人營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。

9 客戶(hù)提出合理化建議，作為營(yíng)業(yè)人員你應(yīng)該（）。

10 以下哪種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？（）