中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。

2 用戶辦理了以哪些業(yè)務(wù)后，用戶積分清零的有（）

3 在業(yè)務(wù)辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）

4 收費誤差，雙倍返還中費用的返還采取什么方式？（）

5 VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內(nèi)安排專人接待，并了解客戶的服務(wù)需求，超過時間需主動關(guān)懷。

6 男士的工號牌應(yīng)佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內(nèi)。

7 投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

8.判斷題任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。

9 客戶提出合理化建議，作為營業(yè)人員你應(yīng)該（）。

10 以下哪種情況下營業(yè)員應(yīng)主動進行現(xiàn)場營銷？（）