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中國移動新員工定崗考試服務類章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 營業(yè)廳的信息收集主要是指收集（）。

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2 用戶辦理了以哪些業(yè)務后，用戶積分清零的有（）

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3 在業(yè)務辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應該怎么做？（）

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4 收費誤差，雙倍返還中費用的返還采取什么方式？（）

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5 VIP客戶接待流程中規(guī)定：盡可能在（）分鐘內安排專人接待，并了解客戶的服務需求，超過時間需主動關懷。

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6 男士的工號牌應佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下（）范圍內。

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7 投訴客戶中被列為A類客戶的是指（）

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8.判斷題任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內均不得奔跑。

參考答案：錯誤

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9 客戶提出合理化建議，作為營業(yè)人員你應該（）。

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10 以下哪種情況下營業(yè)員應主動進行現(xiàn)場營銷？（）

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