中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)判斷題每日一練(2019.05.06)

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1.判斷題遇客戶(hù)提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶(hù)使用上的輔導(dǎo)。

2.判斷題營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)束后需要向用戶(hù)遞送宣傳卡片，遞送率要達(dá)到95%以上。

3.判斷題任何情況人營(yíng)業(yè)人員在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。

4.判斷題嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)服務(wù)人員擅自查詢(xún)、打印客戶(hù)話(huà)單，或向他人提供客戶(hù)的詳細(xì)話(huà)單記錄，查詢(xún)客戶(hù)資料、查詢(xún)客戶(hù)銀行帳號(hào)等違規(guī)操作。

5.判斷題營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范中的三主動(dòng)是指主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)介紹、主動(dòng)關(guān)懷。