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中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類判斷題每日一練(2019.05.06)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
客戶受理業(yè)務(wù),可以通過營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)E通道兩種方式受理。
參考答案:
正確
2.判斷題
如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下,營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座,如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座,營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。
參考答案:
正確
3.判斷題
投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率不低于90%。
參考答案:
錯(cuò)誤
4.判斷題
嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)服務(wù)人員擅自查詢、打印客戶話單,或向他人提供客戶的詳細(xì)話單記錄,查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號(hào)等違規(guī)操作。
參考答案:
正確
5.判斷題
中國(guó)移動(dòng)積分計(jì)劃面向全球通、動(dòng)感地帶、神州行個(gè)人客戶開放。
參考答案:
錯(cuò)誤