中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類判斷題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)E通道兩種方式受理。

2.判斷題如果營(yíng)業(yè)員第一次請(qǐng)客戶入座客戶未坐下，營(yíng)業(yè)員需再次請(qǐng)客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營(yíng)業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。

3.判斷題投訴現(xiàn)場(chǎng)解決率不低于90%。

4.判斷題嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)服務(wù)人員擅自查詢、打印客戶話單，或向他人提供客戶的詳細(xì)話單記錄，查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號(hào)等違規(guī)操作。

5.判斷題中國(guó)移動(dòng)積分計(jì)劃面向全球通、動(dòng)感地帶、神州行個(gè)人客戶開放。