A.感謝客戶支持與關(guān)懷 B.表面上記錄,實際可不予以再會 C.及時予以答復(fù),如不能及時回復(fù)應(yīng)告知回復(fù)時間 D.肯定的態(tài)度 E.詳細(xì)記錄并保存
A.打擾您了,當(dāng)您遇到問題的時候請及時撥打10086,與我們聯(lián)系。好嗎? B.若您對我們所發(fā)送的宣傳業(yè)務(wù)有疑問,請您撥打10086咨詢。再見! C.若您今后對我們所宣傳的業(yè)務(wù)感興趣,歡迎您隨時撥打10086。再見! D.打擾您了,再見。
A.保密意識:一是為客戶保守秘密,二是注意不要干涉客戶個人隱私或商業(yè)秘密 B.充分體現(xiàn)公司或客戶經(jīng)理本人為客戶著想的心情和努力 C.應(yīng)充分利用公司資源,注意通過利用部門內(nèi)不同客戶經(jīng)理掌握的客戶資源或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門為客戶解決問題 D.挖掘相關(guān)信息