單項選擇題男士的工號牌應(yīng)佩戴在襯衣左胸口袋袋口上下()范圍內(nèi)。
A.5厘米
B.1厘米
C.15厘米
D.2厘米
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1.單項選擇題留下書面意見或建議的客戶,在收到客戶意見后()小時內(nèi)進(jìn)行回訪。
A.2
B.8
C.12
D.24
2.單項選擇題領(lǐng)帶長度及皮帶扣()。
A.上邊緣
B.上下邊緣之間
C.下邊緣
D.超出下邊緣1cm
3.單項選擇題客戶提問時,無法回答的,應(yīng)()。
A.告訴用戶不知道
B.建議客戶去找領(lǐng)導(dǎo)
C.告知客戶答復(fù)時間
D.讓他去找其他營業(yè)員
4.單項選擇題客戶前來辦理業(yè)務(wù)時,要雙目注視,微笑示意,同時伸出()手,手指自然并攏,示意客戶請坐,并致問候(),待客戶入座后再入座。
A.左;“歡迎光臨”
B.右;“您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)”
C.右;“歡迎光臨”
D.左;“您好,請問辦理什么業(yè)務(wù)”
5.單項選擇題客戶回訪的時間應(yīng)該控制在()之內(nèi)。
A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘
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