服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據是服務的（）

以下屬于服務交鋒管理的是（）

服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）

以下屬于漸進式服務創(chuàng)新的是（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

設計新服務的創(chuàng)意來源于（）

特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

下列哪項不屬于服務包的構成要素（）

不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）