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判斷題

從舞臺概念來看，顧客主要扮演觀眾角色，但有時也需要扮演演員角色。

答案：正確

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由于顧客參與，高接觸服務系統(tǒng)比低接觸服務系統(tǒng)容易控制。

答案：錯誤

服務接觸程度與銷售機會成正比，與生產(chǎn)效率成反比。

答案：正確

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