電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過程，但在服務(wù)的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個特征？（）

2 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

3 “當(dāng)客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認(rèn)為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

4 “企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）

5 不同的客戶對同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個基本特征？（）