電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.15)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

2 許多企業(yè)提出7*24小時的服務(wù)理念，對應(yīng)了服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）

3 “當(dāng)客戶同一位友好、知識豐富的服務(wù)人員打交道時，他會認(rèn)為自己找對了企業(yè)，并從而獲得信心和安全感”，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）

4 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

5 “企業(yè)獨立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)中的（）