電信業(yè)務(wù)營銷知識服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 “企業(yè)獨立準確地完成所承諾服務(wù)的能力”體現(xiàn)的是服務(wù)評價標準中的（）

2 （）是服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質(zhì)量所不包含的因素。

3 以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)屬于高接觸性服務(wù)（）？

4 以下哪個服務(wù)場所提供的服務(wù)不屬于高接觸性服務(wù)？（）

5 “企業(yè)站在客戶立場給予客戶關(guān)心和個人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評價標準中的（）