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電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 不同的客戶對(duì)同一位廚師烹制的菜肴味道有不同的反應(yīng)體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)基本特征？（）

2 以下哪種服務(wù)屬于非技術(shù)性服務(wù)？（）

3 以下哪個(gè)不屬于客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)？（）

4 “企業(yè)站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心和個(gè)人化服務(wù)”，體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中的（）

5 “旅館為客戶提供住宿服務(wù)，床鋪將參與服務(wù)過(guò)程，但在服務(wù)的過(guò)程中床鋪始終是屬于旅館的，不會(huì)轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務(wù)的哪個(gè)特征？（）

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