國家開放大學(客戶關(guān)系管理)章節(jié)練習(2019.09.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)通過不同的媒體做宣傳屬于客戶信息中的（）

2 下列選項中，（）屬于CRM對企業(yè)的意義。

3 在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/a>

4 客戶細分必須了解的問題有哪些？（）

5 根據(jù)客戶的重復購買程度和購買時的態(tài)度取向標準來劃分，擁有較高的態(tài)度取向同時伴隨著較高的重復購買行為的客戶是（）

6 客戶投入可以分為（）類型

7 客戶對企業(yè)的抱怨、建議、索賠等屬于客戶信息中（）

8 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)通常按照快速原理予以實施，主要包括（）。

9 不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關(guān)系有不同的影響，企業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性與行業(yè)水平的數(shù)據(jù)完整性之間的差距是（）

10 對企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（）。